A nota automática sobre 100% do volume
A IA aplica sua régua a cada interação: compliance, estrutura, tom, aderência ao script. É a camada exaustiva e objetiva, disponível logo após o desligamento.
Quality Monitoring com IA
Compliance controlado a 100%. Agentes treinados 2 vezes mais rápido.
Monitore a qualidade. Garanta o compliance. O Vocalcom Auto QM pode analisar 100% das conversas para assegurar o compliance, enquanto o monitoramento de qualidade com IA revela a satisfação dos clientes sem depender de pesquisas.
Precisávamos cobrir 100% das conversas para o compliance e de um monitoramento de qualidade mais inteligente para entender a satisfação do cliente sem pesquisas. A Vocalcom entregou as duas coisas.
Leia o caso de sucessoQuality Monitoring com IA
Monitore a qualidade. Garanta a conformidade.
Em uma operação que trata milhares de conversas por dia, é humanamente impossível reescutar tudo. A monitoria manual sempre trabalhou sobre um punhado de ligações, torcendo para que fossem representativas.
Monitoria manual
~2 %
- Horas de dupla escuta por supervisor
- Uma amostra escolhida, nunca representativa
- Uma nota que varia conforme o avaliador e o dia
- Desvios descobertos semanas depois
- Coaching baseado na intuição
Auto QM com IA
100 %
- Cada conversa de voz e digital pontuada automaticamente
- Os mesmos critérios para todos, sem viés
- Desvios de compliance detectados enquanto dá para agir
- Coaching apoiado em fatos, não em percepções
- Seus supervisores treinam em vez de escutar
Sua régua, não a nossa
A IA pontua pelos seus próprios critérios
Você já tem uma régua de qualidade: suas menções obrigatórias, seu script, seus critérios comerciais, sua escala de nota. Você a carrega na plataforma e a IA avalia cada conversa com ela.
Várias réguas podem conviver: uma por campanha, por perfil ou por tempo de casa. O mesmo agente pode ser avaliado de forma diferente conforme a operação que atende. Nada a reaprender: você mantém seu referencial e só muda a escala em que ele se aplica.
Automático e manual
A IA pontua tudo. Seus supervisores decidem o que pesa.
Automatizar tudo não é desejável nem socialmente aceitável. O Auto QM combina os dois níveis.
Os critérios manuais sobre o que compromete
Bônus, litígios, avaliações anuais: seus supervisores acrescentam critérios próprios nos casos sensíveis. A decisão que afeta uma pessoa continua sendo tomada por uma pessoa.
Essa abordagem híbrida também muda a gestão da mudança: os times aceitam a IA quando ela ilumina o julgamento em vez de substituí-lo.
Como funciona
Três passos, sem refazer seu sistema
- 1
Conexão
O Auto QM se conecta aos seus fluxos de voz e digitais, de forma nativa se você já usa Vocalcom e por API caso contrário. Suas gravações, seu CRM, seus referenciais de campanha.
- 2
Análise e pontuação
Cada conversa é transcrita, analisada e pontuada na sua régua poucos instantes após terminar. Desvios de compliance geram alerta imediato.
- 3
Coaching e ação
Os dashboards elevam os momentos de coaching, os motivos recorrentes e as tendências por time. Seus supervisores trabalham sobre casos identificados, não sobre uma amostra ao acaso.
O que a IA detecta
Sinais que nenhum humano ouve nessa escala
Compliance e menções obrigatórias
Avisos legais, coleta de consentimento, fórmulas exigidas pelo seu setor: verificadas em cada conversa, com alerta quando faltam.
Silêncios, sobreposições, tensão
Silêncios anômalos, interrupções, escalada emocional: os marcadores de uma conversa que desanda, detectados em 100% do volume.
Risco de reclamação e de churn
As formulações que anunciam uma queixa ou um cancelamento, elevadas antes de o caso chegar ao jurídico.
O que faz vender
As sequências dos seus melhores agentes, identificadas e transformadas em treinamento para o restante da operação.
Acompanhamento automático de indicadores
TMA, resolução no primeiro contato, taxa de escalonamento, motivos de contato: medidos continuamente, sem registro manual.
Multicanal, uma só régua
Voz, WhatsApp, chat e e-mail avaliados pelos mesmos critérios, com visão consolidada por agente.
O diferencial Vocalcom
Cada conversa auditada treina seus agentes de IA
As outras soluções de quality monitoring analisam. A nossa fecha o ciclo: as conversas pontuadas pelo Auto QM alimentam diretamente seus agentes de IA da Vocalcom. O que seus melhores agentes fazem bem vira o comportamento de referência do agente automático; o que o Auto QM aponta como desvio vira uma regra que não se repete.
Resultado: sua monitoria não apenas mede o desempenho — ela o melhora, humano e automático, no mesmo movimento.
Conforme a sua área
O que muda na prática
Para qualidade e operações
- Todos os canais em um só dashboard
- Sua régua aplicada de forma uniforme a toda a operação
- Os momentos de coaching elevados no fluxo
- Filtro por agente, time, campanha ou motivo
- Exportação de evidências para auditorias e comitês
Para os times comerciais
- Os argumentos que convertem, identificados e compartilhados
- As objeções recorrentes incorporadas ao discurso
- Comparação entre times, sites ou fornecedores
- Detecção de desvios de compliance antes da reclamação
- Um onboarding mais curto para novos agentes
Dados e compliance
Suas conversas continuam sendo suas
Hospedagem à sua escolha
Você decide onde seus dados ficam hospedados conforme as suas obrigações e as dos seus clientes — decisivo em setores regulados e para BPOs que disputam concorrências.
Conformidade com a LGPD
Tratamento, prazos de retenção e direitos dos titulares geridos na plataforma, com a rastreabilidade que uma auditoria exige.
Segurança certificada
ISO 27001, PCI-DSS e SOC 2 Tipo II: as certificações sobre as quais já operam nossos clientes de bancos, seguros e telecom.
Perguntas frequentes
O que os times de qualidade nos perguntam
É preciso trocar de contact center para usar o Auto QM?+–
Não. O Auto QM é nativo se você já trabalha com a Vocalcom e se conecta por API se seus fluxos estão em outra plataforma. É um ponto-chave para BPOs que operam em várias plataformas conforme o cliente final.
Quanto tempo após a ligação a análise fica disponível?+–
Poucos instantes após o desligamento. O sentido de uma monitoria automatizada é agir enquanto a situação ainda pode ser corrigida, não constatar três semanas depois.
Podemos manter nossa régua atual?+–
Sim, esse é o princípio. Você carrega seus critérios existentes e a IA pontua com eles. Dá para manter várias réguas em paralelo por campanha ou por perfil.
Vale também para o canal escrito?+–
Sim. Voz, WhatsApp, chat e e-mail são avaliados pelos mesmos critérios, o que dá uma nota comparável por agente em qualquer canal.
A partir de que tamanho faz sentido?+–
O valor aparece quando já é impossível escutar tudo: na prática, a partir de algumas dezenas de PAs. Acima de uma centena, a diferença para a amostragem manual é enorme.
Os agentes precisam ser informados?+–
Sim, e é do seu interesse. As implantações que funcionam são aquelas em que os agentes veem as próprias avaliações e entendem os critérios. Uma ferramenta que treina é mais aceita do que uma que vigia.
Audite a sua própria operação na demo
Traga gravações reais anonimizadas e a sua régua atual. Mostramos o que o Auto QM encontra em minutos.