A queda massiva
Uma falha e milhares de ligações simultâneas: o pior momento para deixar o cliente sem resposta.
Energia e utilities
Falhas, faturas e cobrança: CX para serviços essenciais
Quando o serviço é essencial, cada interação conta em dobro. Absorva os picos de incidentes, reduza disputas de fatura e cobre com respeito.
Os desafios do setor
Três tempestades que todo operador conhece
Disputas de fatura
Leituras estimadas, regularizações, mudanças de tarifa: consultas longas que saturam os agentes.
Cobrança de um serviço essencial
Recuperar crédito sem romper a relação — dentro de uma regulação estrita de cortes.
A resposta Vocalcom
Proatividade na crise, clareza na fatura
Avisos proativos de incidente
Notificação massiva por região e canal antes de ligarem: o volume receptivo cai sozinho.
IA para faturas e leituras
Consultas de fatura, envio de leituras e gestões de contrato resolvidas em autoatendimento 24/7.
Cobrança com chamadas verificadas
Lembretes, planos de pagamento e cobrança no WhatsApp — com os limites regulatórios como regras de plataforma.
Continuidade e escala
Arquitetura cloud que aguenta o pico do pior dia do ano.
Fale com um especialista em utilities
Energia, água e gás na Europa e na América Latina.