O procedimento do momento
O motivo é detectado durante a conversa e o passo a passo correspondente aparece, sem que o agente precise procurar.
Agent Assist
A IA não substitui seu agente. Ela sopra a resposta certa.
Durante a conversa, o Agent Assist escuta, entende e exibe na tela o que dizer, verificar ou propor. Depois da conversa, ele redige o resumo. Seu agente mantém o relacionamento; tudo o que o afastava disso desaparece.
AI Workforce para a experiência do cliente
Um agente passa boa parte do seu tempo sem falar com o cliente
O Agent Assist elimina buscas, digitação manual de dados e a necessidade de alternar entre vários aplicativos. A cada interação, os agentes economizam tempo, atendem às solicitações com mais eficiência, melhoram a experiência do cliente e aumentam sua produtividade.
Durante a conversa
Orientação em tempo real
O Agent Assist transcreve e analisa a conversa em tempo real, identifica o motivo da ligação e exibe exatamente o que o agente precisa naquele momento: a resposta certa, o procedimento aplicável, uma menção obrigatória de compliance, uma condição de elegibilidade ou o histórico relevante do cliente.
O agente mantém o controle total: pode seguir ou descartar cada recomendação.
Em vez de buscar em diferentes ferramentas e bases de conhecimento, a informação certa aparece automaticamente, exatamente quando é necessária.
O que aparece na tela
No momento certo, não o tempo todo
As menções que não podem faltar
Aviso de gravação, informação pré-contratual, coleta de consentimento: o checklist é marcado ao longo da troca e sinaliza o que falta antes do encerramento.
A resposta, direto da sua documentação
A página certa da sua base de conhecimento aparece sozinha, atualizada, em vez de ser buscada em três abas.
O contexto do cliente
Histórico, contratos, últimas interações, promessas em aberto: reunidos na tela sem sair da conversa.
As oportunidades relevantes
Quando o perfil e o momento permitem, a proposta adequada é sugerida — com suas condições, para que o agente a apresente com precisão.
O alerta de desvio
Tensão crescente, incompreensão, promessa fora do combinado: o agente é avisado enquanto ainda pode recuperar a conversa.
Depois da conversa
O pós-atendimento, reduzido a uma releitura
A conversa é transcrita, resumida e qualificada automaticamente, e depois enviada ao seu CRM com o motivo, os compromissos assumidos e os próximos passos. O agente relê, corrige se necessário e valida.
O ganho é duplo. Primeiro o tempo: o pós-atendimento passa de vários minutos para alguns segundos. Depois a qualidade dos dados — resumos homogêneos e completos, mesmo no fim do dia, algo que nenhuma digitação manual garante.
Três públicos
O que cada um ganha com isso
Os agentes
Menos busca, menos digitação, menos incerteza sobre o procedimento correto. Mais tempo dedicado ao que interessa a eles: a conversa em si.
Os supervisores
Novos contratados que se tornam autônomos mais rápido, diferenças de prática que diminuem, e a certeza de que as menções obrigatórias são lembradas em cada troca.
A diretoria
Resumos utilizáveis, motivos de contato confiáveis, e uma redução do tempo de atendimento mensurável já nas primeiras semanas.
Aceleração de aprendizado
Um novo agente aprende em conversas reais
É o efeito mais visível do Agent Assist, e o menos antecipado. Um novo contratado acompanhado em tempo real não aprende em um módulo de treinamento: aprende atendendo ligações reais, com a resposta certa diante dos olhos no momento em que a pergunta surge.
Para uma operação que contrata continuamente ou abre campanhas sazonais, é a diferença entre um ramp-up sofrido e um ramp-up controlado.
Multicanal
A voz, mas não só a voz
O Agent Assist funciona na voz assim como nos canais escritos. Um agente que atende três conversas de WhatsApp em paralelo recebe a mesma orientação e o mesmo resumo automático que na telefonia — com uma diferença útil: no canal escrito, a sugestão pode ser inserida diretamente na resposta antes do envio.
ROI
calcule o seuO ganho do Agent Assist é calculado a partir dos seus próprios volumes, do seu tempo médio de atendimento e do seu custo horário total. Nossa calculadora dá uma estimativa conservadora em dois minutos, sem cadastro.
Abrir a calculadora de ROI →Perguntas frequentes
O que os gestores de operação perguntam
O Agent Assist substitui os agentes?+–
Não, e essa é uma distinção importante: um agente de IA atende a conversa no lugar de um humano; o Agent Assist assiste um humano que a conduz. Os dois coexistem na maioria dos nossos clientes — a IA autônoma nos motivos simples, a assistência nas conversas que justificam um agente.
O agente é obrigado a seguir as sugestões?+–
Não. São propostas exibidas na tela; o agente continua no controle da conversa. Já as menções obrigatórias são lembradas até serem ditas, porque comprometem sua conformidade.
Com base em quê a IA propõe suas respostas?+–
Na sua documentação, seus procedimentos e seus scripts — não em um conhecimento geral. É isso que evita respostas plausíveis, porém erradas. A qualidade da orientação depende diretamente da qualidade da sua base de conhecimento, e avisamos isso antes de começar.
O que acontece com a transcrição das conversas?+–
Ela permanece no seu ambiente, com as mesmas regras de retenção e proteção das suas gravações. Também alimenta o Quality Monitoring, se você tiver, sem processamento duplicado.
É preciso trocar o posto de trabalho do agente?+–
Não, se você usa a Vocalcom: o Agent Assist se integra ao posto existente. Se sua base está em outro lugar, a integração acontece em camada sobreposta ou por API, a avaliar conforme seu ambiente.
Quanto tempo até ver um efeito?+–
Na redução do pós-atendimento, o efeito é imediato a partir da entrada em operação. Na aceleração de aprendizado e no tempo de atendimento, leva algumas semanas para que as medições fiquem representativas.
Teste o Agent Assist nas suas próprias ligações
Traga um motivo de contato comum e sua documentação atual. Mostramos o que o agente veria na tela, em um caso real.