Recursos
Ideias para operar melhor
Regulação, canais, IA e operações — contado por gente que vive dentro dos contact centers, não de fora.
Prefixo 400 já em vigor na Espanha: o que o seu contact center precisa mudar
Já está em vigor. As operadoras bloqueiam as ligações comerciais que não saem de um número 400 — e há operações que ainda não classificaram o tráfego.
Ler artigo
WhatsApp Business Calling, explicado sem enrolação
Durante anos, um número de WhatsApp Business só servia para escrever. Isso mudou em julho de 2025 — e muda mais do que parece.
Ler artigo
Cobrança pelo WhatsApp: o que aprendemos com as operações que já fazem isso
O devedor não atende números desconhecidos. Nunca atendeu de bom grado, mas agora o telefone nem toca para ele. Há outra porta.
Ler artigo
"Possível spam": por que suas ligações legítimas morrem sem resposta
Sua empresa liga por uma renovação. A tela do cliente diz outra coisa. Não é azar: é um ecossistema inteiro jogando contra — e dá para jogar melhor.
Ler artigo
Agentes de IA no contact center: o que delegamos — e o que não
A pergunta já não é se a IA pode atender seus clientes. É o que você deixa ela fazer, com quais limites, e o que acontece no dia em que o caso foge do roteiro.
Ler artigo