Eficácia dos leads
Qual lead converte, em que momento, em qual canal. Não uma média: o trajeto real, lead a lead.
BI & Analytics
Cada ferramenta está certa. Juntas, elas se contradizem.
O CCaaS diz uma coisa. O CRM diz outra. A qualidade, mais outra. Suas segundas-feiras de manhã viram cruzamento de planilhas em vez de decisão.
18+canais reunidos em um único reporting
5 minde atualização dos dados — morno, não congelado
Zeroexportação manual para pilotar sua operação
O verdadeiro problema
Não faltam dados. Falta uma única verdade.
Cada ferramenta do seu stack calcula sua própria versão do mesmo número. A taxa de resolução do contact center não é a do CRM. O volume de qualidade não é o do reporting da diretoria. Você não perde tempo procurando a informação. Perde tempo escolhendo em qual acreditar.
Sem BI & Analytics
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- Uma exportação por ferramenta, remontada à mão em uma planilha
- Cada time tem o «seu» número — nunca exatamente o mesmo
- O relatório de segunda-feira conta a semana passada
- Uma pergunta específica? Um chamado para o TI, resposta em quinze dias
- Os desvios são descobertos depois que o problema já aconteceu
Com BI & Analytics
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- Todas as fontes conectadas. Um número, uma definição.
- Tempo real e histórico, no mesmo painel.
- Cada um monta sua própria visão. Sem programar, sem esperar o TI.
- Limites monitorados. O alerta dispara antes da crise.
- Uma verdade, compartilhada por toda a empresa.
Ticket a ticket
A maioria dos BI conta ligações. A Vocalcom guarda o histórico de cada uma.
A maioria das ferramentas de reporting armazena contagens: número de chamadas, duração média, taxa de resolução. Números agregados, calculados uma vez, congelados. Faça uma pergunta que elas não previram, e a resposta não existe — é preciso pedir ao TI, e esperar.
BI & Analytics não guarda contagens. Guarda cada interação como um ticket completo: número de origem, número de destino, transferências, teclas digitadas na URA, informações trazidas do CRM durante a ligação, duração de cada pausa. O detalhe inteiro. Não o resumo.
Consequência direta: todas as perguntas passam a ser possíveis, inclusive as que ninguém tinha previsto.
Desempenho dos agentes
Não apenas um TMA. O detalhe de cada interação, para ver o que diferencia uma boa ligação de uma ligação malsucedida.
Faturamento por interação
Cada interação faturável, rastreada e justificável. Para um BPO, a diferença entre uma fatura contestada e uma fatura aceita.
O dia de um agente, inteiro
Ocupação, pausas, tempo de espera entre duas ligações. Reconstituído depois, sem ponto eletrônico nem autodeclaração.
A plataforma cobre voz e omnichannel — chat, WhatsApp, e-mail. Os agentes de IA se conectam por um simples webhook: suas conversas viram tickets, do mesmo jeito que as dos seus agentes humanos. Um único modelo de dados, não importa quem — humano ou IA — conduziu a conversa.
Quatro pilares
O que a plataforma faz, na prática
Tudo no mesmo lugar
CCaaS, CRM, qualidade, agentes de IA. Uma só base. Não seis exportações para remontar.
Um painel por função
O agente vê seus números. O supervisor, sua equipe. A diretoria, toda a operação.
Pronto para uso, ou sob medida
Painéis desde o primeiro dia. Ou construa o seu, sem escrever uma linha de código.
Fala antes de quebrar
Limites. Alertas. Antes que o desvio vire um problema.
Pilar 1
Tudo no mesmo lugar
Seu contact center, seu CRM, sua ferramenta de qualidade, seus agentes de IA: cada um produz seu dado, isoladamente. BI & Analytics reúne tudo em uma só base, atualizada continuamente.
Chega do ritual de segunda de manhã. Três exportações, uma planilha, uma hora perdida fazendo três arquivos diferentes dizerem a mesma coisa.
Pilar 2
Um painel por função
Um agente não precisa da performance global do centro. Um diretor não precisa do detalhe conversa por conversa. Cada um vê o que lhe interessa, no seu nível, sem se afogar no resto.
Mesmo dado, por baixo. Visão diferente, por cima. Um agente que evolui, um supervisor que pilota sua fila, uma diretoria que decide — sobre os mesmos números, nunca sobre versões diferentes.
Pilar 3
Pronto para uso, ou sob medida
Painéis prontos para começar desde o primeiro dia: volumes, resolução, satisfação, desempenho dos agentes de IA. Nada para configurar para ver o essencial.
Precisa de uma visão que ninguém previu? Monte você mesmo. Sem chamado, sem desenvolvedor, sem esperar o próximo sprint do TI.
Pilar 4
Fala antes de quebrar
Um tempo de espera que sobe. Uma taxa de escalonamento que foge do padrão. Uma nota de qualidade que cai numa campanha. BI & Analytics não se limita a mostrar. Ele alerta.
Combinado ao Auto QM e à governança dos agentes de IA, essa mesma base de dados vira a vigia de toda a sua operação — não um painel que se olha uma vez por semana.
Ver Quality MonitoringEm relação ao Quality Monitoring
Duas camadas, uma mesma conversa
O Quality Monitoring analisa o que se diz: o conteúdo da conversa, pontuado na sua régua. O BI & Analytics rastreia o que acontece ao redor: o número de origem, o número de destino, as transferências, as teclas da URA, os dados trazidos do CRM, a duração das pausas.
O conteúdo de um lado. O contexto do outro. Juntos, cobrem a conversa inteira — o que foi dito, e tudo o que a envolve.
Ver Quality MonitoringCompartilhado, não trancado
O insight sai do painel
Envio programado
Um resumo enviado toda semana, para as pessoas certas, no ritmo que você escolher. Ninguém precisa fazer login para se manter informado.
Exportação para o seu ecossistema
Os números seguem para a ferramenta de BI ou a planilha que sua diretoria já usa. BI & Analytics não substitui seus hábitos lá na frente — ele evita a redigitação lá atrás.
Um histórico que retrocede
Compare um mês, um trimestre, um ano. Sem reconstruir o histórico manualmente a cada pedido da diretoria.
Perguntas frequentes
O que perguntam as diretorias de operações
É preciso trocar de contact center ou de CRM para usar?+–
BI & Analytics é nativo na Vocalcom. Em uma plataforma de terceiros, a conexão é feita por API, e depende do que essa plataforma expõe. Diremos com franqueza, antes de qualquer compromisso, o que é possível no seu caso.
Podemos manter o Excel ou nossa ferramenta de BI atual?+–
Sim. BI & Analytics não tem a pretensão de substituir a ferramenta escolhida pela sua diretoria. Ele evita as exportações manuais lá atrás, e pode alimentar a ferramenta que você já usa lá na frente.
É preciso programar para montar um painel?+–
Não. As visões são montadas sem código. Um desenvolvedor só entra em cena para necessidades muito específicas, fora do padrão.
Onde os dados ficam hospedados?+–
Você escolhe a hospedagem, conforme suas obrigações e as dos seus clientes. A plataforma se apoia nas mesmas certificações do restante da Vocalcom: ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2 Tipo II.
Isso substitui um supervisor?+–
Não. O dado informa, ele não decide. É a mesma lógica da governança dos nossos agentes de IA: o sistema esclarece, o humano decide.
Quanto tempo até eu ter meus primeiros painéis?+–
Os painéis prontos para uso ficam visíveis assim que você conecta suas fontes. As visões sob medida levam mais ou menos tempo conforme a complexidade — dizemos isso já na demo, com base no seu próprio caso.
Podemos faturar nossos clientes por interação graças a esse dado?+–
Cada interação faturável é rastreada com seu contexto completo. É o dado que torna defensável um faturamento por interação — a prova, ticket a ticket, sobre a qual construir sua faturação. Não é uma ferramenta de faturamento em si, é aquilo em que seu faturamento se apoia.
Veja seus próprios números, reunidos
Traga suas exportações atuais — CCaaS, CRM, qualidade. Mostramos, ao vivo, o que um único painel muda.