Picos que quebram operações
Lançamentos, quedas de rede, faturamento: o volume multiplica por dez em horas e a qualidade não pode cair junto.
Telecomunicações
Volume massivo, churn contido, vendas que são atendidas
Milhões de interações por mês, campanhas de retenção e suporte 24/7: a plataforma que as operadoras usam para que a escala não degrade a experiência.
Os desafios do setor
O CX telco se decide em três frentes
Churn e portabilidade
Cada ligação de retenção não atendida é um cliente indo embora — com seu prefixo marcado como spam no meio.
Suporte técnico caro
Diagnósticos repetitivos que consomem horas de agente em problemas que se resolvem em três passos.
A resposta Vocalcom
Escala sem atrito, retenção que chega a tempo
IA que absorve os picos
Agentes de IA que resolvem faturamento, diagnósticos guiados e demandas simples — 24/7, sem fila.
Retenção que é atendida
Discador preditivo com +28% de contato efetivo, reputação protegida e chamadas verificadas para as campanhas críticas.
18+ canais, um só contexto
O cliente começa no app, segue pelo WhatsApp e termina na voz — e o agente vê toda a jornada.
Upsell no momento certo
Campanhas proativas sobre sinais reais de uso: a oferta chega quando o cliente precisa.
Fale com um especialista em operações telco
Referências em operadoras e BPOs de telecom no Brasil e na América Latina.