Recursos
Ideas para operar mejor
Regulación, canales, IA y operaciones — contado por gente que vive dentro de los contact centers, no desde fuera.
Prefijo 400 ya en vigor: lo que su contact center tiene que cambiar
Ya está en vigor. Los operadores bloquean las llamadas comerciales que no salen de un 400 — y hay operaciones que todavía no han clasificado su tráfico.
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WhatsApp Business Calling, explicado sin humo
Durante años, un número de WhatsApp Business solo servía para escribir. Eso cambió en julio de 2025 — y cambia más de lo que parece.
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Cobranza por WhatsApp: lo que aprendimos de las operaciones que ya lo hacen
El deudor no contesta números desconocidos. Nunca lo hizo con ganas, pero ahora ni siquiera le suena el teléfono. Hay otra puerta.
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"Posible spam": por qué sus llamadas legítimas mueren sin contestar
Su empresa llama por una renovación. La pantalla del cliente dice otra cosa. No es mala suerte: es un ecosistema entero jugando en contra — y se puede jugar mejor.
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Agentes IA en el contact center: qué delegamos nosotros — y qué no
La pregunta ya no es si la IA puede atender a sus clientes. Es qué le deja hacer, con qué límites, y qué pasa el día que el caso se sale del guion.
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