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Durante años, la regla fue simple: en la plataforma business de WhatsApp se escribía, no se hablaba. El botón de llamada, para los números de empresa, sencillamente no existía. Desde julio de 2025 existe. WhatsApp Business Calling llegó con la disponibilidad general de la API, y con él algo que el teléfono tradicional perdió hace tiempo: que el cliente sepa quién le llama antes de descolgar.
El deudor no contesta números desconocidos. Nunca lo hizo con ganas, pero ahora ni siquiera le suena el teléfono. Hay otra puerta.
Su empresa llama por una renovación. La pantalla del cliente dice otra cosa. No es mala suerte: es un ecosistema entero jugando en contra — y se puede jugar mejor.
Obligatorio desde el 17 de octubre de 2026. Los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no salgan de un 400 — y hay operaciones que todavía no han clasificado su tráfico.
La pregunta ya no es si la IA puede atender a sus clientes. Es qué le deja hacer, con qué límites, y qué pasa el día que el caso se sale del guion.
Desde la banca hasta el comercio minorista, el análisis predictivo se ha convertido hoy en día en un método imprescindible. Vocalcom explica.
¿Por qué hay que migrar al cloud y cómo hacerlo? ¡Vocalcom le guía para ayudarle a aprovechar todas sus ventajas!
Según un estudio de Gartner, el 45 % de las empresas ya había integrado la IA en sus centros de llamadas.
El software para Contact Center se impone como un aliado imprescindible en la relación con el cliente, ya que ofrece numerosas ventajas.
El software para call centers puede incluir numerosas funciones útiles para facilitar las comunicaciones con clientes potenciales y actuales.
La plataforma
Cada artículo parte de un problema operativo real. Así lo resuelve Vocalcom.
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