El procedimiento del momento
El motivo se detecta durante la conversación y aparece el paso a paso correspondiente, sin que el agente tenga que buscarlo.
Agent Assist
La IA no reemplaza a su agente. Le sopla la respuesta correcta.
Durante la conversación, Agent Assist escucha, entiende y muestra en pantalla qué decir, verificar o proponer. Después de la conversación, redacta el resumen. Su agente conserva la relación; todo lo que lo alejaba de ella desaparece.
AI Workforce para la experiencia del cliente
Un agente dedica una parte considerable de su tiempo a no hablar con el cliente
Agent Assist elimina las búsquedas, la captura manual de datos y la necesidad de alternar entre varias aplicaciones. En cada interacción, los agentes ahorran tiempo, gestionan las solicitudes con más eficiencia, mejoran la experiencia del cliente y aumentan su productividad.
Durante la conversación
Guía en tiempo real
Agent Assist transcribe y analiza la conversación en tiempo real, identifica el motivo de la llamada y muestra exactamente lo que el agente necesita en ese momento: la respuesta correcta, el procedimiento aplicable, una mención obligatoria de cumplimiento, una condición de elegibilidad o el historial relevante del cliente.
El agente conserva el control total: puede seguir o descartar cada recomendación.
En lugar de buscar en distintas herramientas y bases de conocimiento, la información correcta aparece automáticamente, justo cuando se necesita.
Lo que se muestra
En el momento justo, no todo el tiempo
Las menciones que no se pueden olvidar
Aviso de grabación, información precontractual, recogida del consentimiento: la checklist se marca a medida que avanza el intercambio y señala lo que falta antes del cierre.
La respuesta, desde su documentación
La página correcta de su base de conocimiento aparece por sí sola, actualizada, en lugar de buscarse en tres pestañas.
El contexto del cliente
Historial, contratos, últimas interacciones, compromisos pendientes: reunidos en pantalla sin salir de la conversación.
Las oportunidades relevantes
Cuando el perfil y el momento lo permiten, se sugiere la propuesta adecuada, con sus condiciones, para que el agente la presente con precisión.
La alerta de desvío
Tensión creciente, incomprensión, una promesa fuera de guion: el agente es avisado mientras aún puede recuperar la conversación.
Después de la conversación
El después de llamada, reducido a una relectura
La conversación se transcribe, resume y califica automáticamente, y luego se vuelca en su CRM con el motivo, los compromisos asumidos y los próximos pasos. El agente relee, corrige si hace falta y valida.
La ganancia es doble. Primero el tiempo: el después de llamada pasa de varios minutos a unos segundos. Luego la calidad de los datos: resúmenes homogéneos y completos, incluso al final del día, algo que ninguna captura manual garantiza.
Tres públicos
Lo que gana cada uno
Los agentes
Menos búsqueda, menos captura, menos incertidumbre sobre el procedimiento correcto. Más tiempo dedicado a lo que les interesa: la conversación en sí.
Los supervisores
Nuevos ingresos que se vuelven autónomos más rápido, diferencias de práctica que se reducen, y la certeza de que las menciones obligatorias se recuerdan en cada intercambio.
La dirección
Resúmenes utilizables, motivos de contacto fiables, y una reducción del tiempo de gestión que se mide desde las primeras semanas.
Aceleración del aprendizaje
Un nuevo agente aprende sobre conversaciones reales
Es el efecto más visible de Agent Assist, y el menos anticipado. Un nuevo ingreso acompañado en tiempo real no aprende en un módulo de formación: aprende gestionando llamadas reales, con la respuesta correcta a la vista en el momento en que surge la pregunta.
Para un plató que contrata de forma continua o abre campañas estacionales, es la diferencia entre una incorporación sufrida y una incorporación controlada.
Multicanal
La voz, pero no solo la voz
Agent Assist funciona tanto en voz como en los canales escritos. Un agente que gestiona tres conversaciones de WhatsApp en paralelo recibe la misma guía y el mismo resumen automático que en telefonía, con una diferencia útil: en el canal escrito, la sugerencia puede insertarse directamente en la respuesta antes de enviarla.
ROI
calcule el suyoLa ganancia de Agent Assist se calcula a partir de sus propios volúmenes, su duración media de gestión y su costo horario cargado. Nuestra calculadora le da una estimación conservadora en dos minutos, sin registro.
Abrir la calculadora de ROI →Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los responsables de plató
¿Agent Assist reemplaza a los agentes?+–
No, y es una distinción importante: un agente IA gestiona la conversación en lugar de un humano; Agent Assist asiste a un humano que la conduce. Ambos coexisten en la mayoría de nuestros clientes: la IA autónoma en los motivos simples, la asistencia en las conversaciones que justifican un agente.
¿El agente está obligado a seguir las sugerencias?+–
No. Son propuestas que se muestran en pantalla; el agente sigue siendo dueño de su intercambio. En cambio, las menciones obligatorias se recuerdan hasta que se pronuncian, porque comprometen su cumplimiento.
¿Sobre qué base propone sus respuestas la IA?+–
Sobre su documentación, sus procedimientos y sus guiones, no sobre un conocimiento general. Eso es lo que evita respuestas verosímiles pero incorrectas. La calidad de la guía depende directamente de la calidad de su base de conocimiento, y se lo decimos antes de empezar.
¿Qué pasa con la transcripción de las conversaciones?+–
Permanece en su entorno, con las mismas reglas de conservación y protección que sus grabaciones. También alimenta el Quality Monitoring si dispone de él, sin doble procesamiento.
¿Hay que cambiar el puesto de trabajo del agente?+–
No si está en Vocalcom: Agent Assist se integra en el puesto existente. Si su base está en otro lugar, la integración se hace en capa superpuesta o por API, a evaluar según su entorno.
¿Cuánto tiempo se tarda en ver un efecto?+–
En la reducción del después de llamada, el efecto es inmediato desde la puesta en marcha. En la aceleración del aprendizaje y el tiempo de gestión, se necesitan algunas semanas para que las mediciones sean representativas.
Pruebe Agent Assist con sus propias llamadas
Traiga un motivo de llamada habitual y su documentación actual. Le mostramos lo que vería el agente en pantalla, sobre un caso real.