Llamadas entrantes desde el chat
Sus clientes llaman con un toque, sin costo. La llamada entra como cualquier otra: colas, prioridades, supervisión.
WhatsApp Business Calling
El canal preferido de sus clientes ahora tiene voz
Permita que sus clientes le llamen directamente desde WhatsApp y atienda esas llamadas en su contact center, con todo el contexto de la conversación. Chat y voz en el mismo hilo, sin cambiar de app.
Llamada verificada
Su marca en la pantalla del cliente
Un solo canal
Cinco formas de conversar, un mismo hilo
Esté donde sus clientes ya pasan el día. Cada modo de interacción convive en la misma conversación, sincronizada con su CRM.
* El 76 % de los consumidores desea poder alternar fácilmente entre llamadas y mensajes según su preferencia del momento.
Mensajes
«Escribo cuando me conviene»
Notas de voz
«Hablo cuando no quiero escribir»
Llamadas
«Quiero resolverlo en tiempo real»
Video *
«Necesito una interacción más rica»
Compartir pantalla *
«Necesito que me acompañen paso a paso»
Funcionalidades
Llamadas vía WhatsApp, atendidas en su contact center
Llamadas salientes con consentimiento
Permiso solicitado en una conversación activa; límites de Meta gestionados automáticamente en sus campañas.
Chat y voz en el mismo hilo
El agente ve todo antes de descolgar. La conversación pasa de texto a voz sin perder contexto.
Llamadas Verificadas
Su nombre y su verificación de Meta en pantalla. Más respuestas, numeraciones protegidas.
Grabación bajo su control
Llamadas grabadas en su propia infraestructura, con Auto QM analizando el 100 % de las conversaciones.
Validación de números
Números validados antes de enviar: menos rebotes, mejor entregabilidad, máxima rentabilidad.
Canal principal o respaldo inteligente
WhatsApp como canal n.º 1 o como fallback automático cuando el SMS o la llamada no llegan.
Potencia total para WhatsApp
Plantillas, flujos, campañas proactivas y pagos en el chat — desde una sola plataforma.
Resultados que ya se miden
4x
más conversiones en ofertas comerciales (fuente: Meta)
-50 %
de tiempo medio de llamada para cerrar una venta (fuente: Meta)
76 %
de los consumidores quiere alternar entre chat y llamada (fuente: Meta)
Llamada verificada
Su marca en la pantalla del cliente
Proactividad
Recordatorios de voz proactivos
Envíe automáticamente mensajes programados a sus clientes por WhatsApp para informarles de vencimientos importantes o de sus próximas citas, directamente en el canal que ya utilizan.
Implementación
En producción en tres pasos
Active las llamadas en su cuenta de WhatsApp Business
Habilitamos Calling en su cuenta y configuramos los botones de llamada en plantillas y flujos.
Conecte su contact center
Las llamadas entran en Vocalcom por integración nativa: mismas colas, mismos agentes que su voz actual.
Mida y optimice
Grabación, transcripción, resúmenes IA y monitoreo de calidad, junto al resto de sus canales.
Onboarding
Su cuenta, sus tarifas, su canal
Conecte su canal de WhatsApp en cuatro pasos guiados, directamente sobre la API Cloud de Meta. La cuenta es suya, la facturación llega directa de Meta — sin recargos ocultos ni márgenes de reventa — y la conexión es oficial y cifrada de extremo a extremo.
Cobranza
Cobranza más rápida y a menor costo
Sus deudores ignoran el número desconocido. No ignoran una llamada verificada de su marca.
FAQ
¿Qué es WhatsApp Business Calling?
La funcionalidad oficial de Meta para recibir y realizar llamadas de voz en WhatsApp vía la Business Platform. Disponible de forma general desde julio de 2025.
¿Mis clientes pagan por llamarme?
No. Las llamadas usan datos o wifi. Recibirlas tampoco tiene costo de conversación para la empresa.
¿Puedo llamar a mis clientes?
Sí, con su consentimiento previo, solicitado en una conversación activa. Vocalcom gestiona permisos y límites automáticamente.
¿En qué países está disponible?
En casi todos los mercados de la plataforma, incluidos España y toda Latinoamérica.
¿Cómo se integra con mi contact center?
Como cualquier llamada de voz: mismas colas, mismos agentes, misma supervisión. Sin desarrollo adicional si ya usa Vocalcom.
¿Se pueden grabar las llamadas?
Sí, en su propia infraestructura, con pleno cumplimiento RGPD y de sus obligaciones sectoriales.
Convierta WhatsApp en su mejor canal de voz
Sus clientes ya están en WhatsApp. Ahora también pueden llamarle — y su contact center está listo.