Eficacia de los leads
Qué lead convierte, en qué momento, en qué canal. No un promedio: el recorrido real, lead a lead.
BI & Analytics
Cada herramienta tiene razón. Juntas, se contradicen.
El CCaaS dice una cosa. El CRM dice otra. Calidad, otra más. Sus lunes por la mañana se van en cruzar exportaciones en vez de decidir.
18+canales reunidos en un solo reporting
5 minde frescura del dato — tibio, no congelado
Ceroexportación manual para dirigir su actividad
El verdadero problema
No le faltan datos. Le falta una única verdad.
Cada herramienta de su stack calcula su propia versión de la misma cifra. La tasa de resolución del contact center no es la del CRM. El volumen de calidad no es el del reporting de dirección. Usted no pierde tiempo buscando la información. Pierde tiempo eligiendo cuál creer.
Sin BI & Analytics
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- Una exportación por herramienta, recompuesta a mano en una hoja de cálculo
- Cada equipo tiene «su» cifra — nunca del todo la misma
- El informe del lunes cuenta la semana pasada
- ¿Una pregunta precisa? Un ticket a IT, una respuesta en quince días
- Las desviaciones se descubren una vez que el problema ya ocurrió
Con BI & Analytics
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- Todas las fuentes conectadas. Una cifra, una definición.
- El tiempo real y el histórico, en el mismo panel.
- Cada quien compone su vista. Sin programar, sin esperar a IT.
- Umbrales vigilados. La alerta sale antes de la crisis.
- Una verdad, compartida por toda la empresa.
Ticket a ticket
La mayoría de los BI cuentan llamadas. Vocalcom guarda el expediente de cada una.
La mayoría de las herramientas de reporting almacenan conteos: número de llamadas, duración media, tasa de resolución. Cifras agregadas, calculadas una vez, congeladas. Haga una pregunta que no habían previsto, y la respuesta no existe — hay que pedírsela a IT, y esperar.
BI & Analytics no guarda conteos. Guarda cada interacción como un ticket completo: número que llama, número llamado, transferencias, teclas marcadas en el IVR, información traída del CRM durante la llamada, duración de cada pausa. El detalle entero. No su resumen.
Consecuencia directa: todas las preguntas se vuelven posibles, incluidas las que nadie había previsto.
Desempeño de los agentes
No solo un tiempo medio de gestión. El detalle de cada interacción, para ver qué distingue una buena llamada de una fallida.
Facturación por interacción
Cada interacción facturable, trazada y justificable. Para un BPO, la diferencia entre una factura discutida y una factura aceptada.
El día de un agente, entero
Ocupación, pausas, tiempos de espera entre dos llamadas. Reconstruido después, sin fichaje ni declaración manual.
La plataforma cubre la voz y el omnicanal — chat, WhatsApp, email. Los agentes IA se conectan mediante un simple webhook: sus conversaciones se convierten en tickets, igual que las de sus agentes humanos. Un solo modelo de datos, sin importar quién — humano o IA — llevó la conversación.
Cuatro pilares
Lo que la plataforma hace, en concreto
Todo en el mismo lugar
CCaaS, CRM, calidad, agentes IA. Una sola base. No seis exportaciones que recomponer.
Un panel por rol
El agente ve sus cifras. El supervisor, su equipo. La dirección, toda la actividad.
Listo para usar, o a medida
Paneles desde el primer día. O construya el suyo, sin escribir una línea de código.
Habla antes de que se rompa
Umbrales. Alertas. Antes de que la desviación se convierta en un problema.
Pilar 1
Todo en el mismo lugar
Su centro de contacto, su CRM, su herramienta de calidad, sus agentes IA: cada uno produce su dato, por su lado. BI & Analytics los reúne en una sola base, actualizada de forma continua.
Se acabó el ritual del lunes por la mañana. Tres exportaciones, una hoja de cálculo, una hora perdida haciendo que tres archivos digan lo mismo.
Pilar 2
Un panel por rol
Un agente no necesita el rendimiento global del centro. Un director no necesita el detalle conversación por conversación. Cada quien ve lo que le concierne, a su nivel, sin ahogarse en el resto.
Mismo dato, por debajo. Vista distinta, por encima. Un agente que progresa, un supervisor que dirige su cola, una dirección que decide — sobre las mismas cifras, nunca sobre versiones distintas.
Pilar 3
Listo para usar, o a medida
Paneles construidos para empezar desde el primer día: volúmenes, resolución, satisfacción, desempeño de los agentes IA. Nada que configurar para ver lo esencial.
¿Necesita una vista que nadie previó? Compóngala usted mismo. Sin ticket, sin desarrollador, sin esperar el próximo sprint de IT.
Pilar 4
Habla antes de que se rompa
Un tiempo de espera que sube. Una tasa de escalado que se desvía. Un puntaje de calidad que cae en una campaña. BI & Analytics no se limita a mostrarlo. Le alerta.
Combinado con Auto QM y la gobernanza de los agentes IA, esta misma base de datos se convierte en el vigía de toda su operación — no un panel que se mira una vez a la semana.
Ver Quality MonitoringFrente a Quality Monitoring
Dos capas, una misma conversación
Quality Monitoring analiza lo que se dice: el contenido de la conversación, evaluado con su rúbrica. BI & Analytics traza lo que ocurre alrededor: el número que llama, el número llamado, las transferencias, las teclas del IVR, los datos traídos del CRM, la duración de las pausas.
El contenido por un lado. El contexto por el otro. Juntos, cubren la conversación entera — lo que se dijo, y todo lo que la rodea.
Ver Quality MonitoringCompartido, no encerrado
El insight sale del panel
Difusión programada
Un resumen enviado cada semana, a las personas correctas, al ritmo que usted elija. Nadie necesita conectarse para estar informado.
Exportación hacia su ecosistema
Las cifras van hacia la herramienta BI o la hoja de cálculo que su dirección ya utiliza. BI & Analytics no reemplaza sus hábitos en el destino — evita la reintroducción manual en el origen.
Un histórico que se remonta
Compare un mes, un trimestre, un año. Sin reconstruir el histórico a mano cada vez que la dirección lo pida.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan las direcciones de operaciones
¿Hay que cambiar de contact center o de CRM para usarlo?+–
BI & Analytics es nativo en Vocalcom. Sobre una plataforma externa, la conexión se hace por API, y depende de lo que esa plataforma exponga. Le diremos con franqueza, antes de cualquier compromiso, qué es posible en su caso.
¿Podemos seguir usando Excel o nuestra herramienta BI actual?+–
Sí. BI & Analytics no pretende reemplazar la elección de herramienta de su dirección. Evita las exportaciones manuales en el origen, y puede alimentar la herramienta que ya usa en el destino.
¿Hay que programar para construir un panel?+–
No. Las vistas se componen sin código. Un desarrollador solo interviene en necesidades muy específicas, fuera del marco estándar.
¿Dónde se alojan los datos?+–
Usted elige el alojamiento, según sus obligaciones y las de sus clientes. La plataforma se apoya en las mismas certificaciones que el resto de Vocalcom: ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2 Tipo II.
¿Esto reemplaza a un supervisor?+–
No. El dato informa, no decide. Es la misma lógica que en la gobernanza de nuestros agentes IA: el sistema ilumina, el humano decide.
¿Cuánto tiempo hasta tener mis primeros paneles?+–
Los paneles listos para usar son visibles desde el momento en que conecta sus fuentes. Las vistas a medida toman más o menos tiempo según su complejidad — se lo decimos desde la demo, sobre su propio caso.
¿Podemos facturar a nuestros clientes por interacción gracias a este dato?+–
Cada interacción facturable queda trazada con su contexto completo. Es el dato que hace defendible una facturación por interacción — la prueba, ticket a ticket, sobre la que construir su facturación. No es una herramienta de facturación en sí, es aquello sobre lo que se apoya su facturación.
Vea sus propias cifras, reunidas
Traiga sus exportaciones actuales — CCaaS, CRM, calidad. Le mostramos, en vivo, lo que cambia un solo panel.