Ressources
Des idées pour mieux opérer
Régulation, canaux, IA et opérations — racontés par des gens qui vivent dans les centres de contact, pas à côté.
Le préfixe 400 est en vigueur en Espagne : ce que votre centre de contact doit changer
C'est en vigueur. Les opérateurs bloquent les appels commerciaux qui ne partent pas d'un numéro 400 — et certaines opérations n'ont toujours pas classé leur trafic.
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WhatsApp Business Calling, expliqué sans blabla
Pendant des années, un numéro WhatsApp Business ne servait qu'à écrire. Ça a changé en juillet 2025 — et ça change plus qu'il n'y paraît.
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Recouvrement par WhatsApp : ce que nous ont appris les opérations qui le font déjà
Le débiteur ne répond pas aux numéros inconnus. Il ne l'a jamais vraiment fait, mais aujourd'hui son téléphone ne sonne même plus. Il existe une autre porte.
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« Spam possible » : pourquoi vos appels légitimes meurent sans réponse
Votre entreprise appelle pour un renouvellement. L'écran du client affiche autre chose. Ce n'est pas la malchance : c'est tout un écosystème qui joue contre vous — et on peut mieux jouer.
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Les agents IA dans le centre de contact : ce qu'on délègue — et ce qu'on ne délègue pas
La question n'est plus de savoir si l'IA peut traiter vos clients. C'est ce qu'on la laisse faire, dans quelles limites, et ce qui se passe le jour où le cas sort du script.
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