La disruption en chaîne
Un vol annulé, ce sont des centaines de replanifications urgentes en même temps — et des clients qui regardent l'heure.
Voyage et loisirs
Quand le vol est annulé, votre CX est le produit
Disruptions, fuseaux horaires et saisonnalité extrême : la plateforme qui accompagne le voyageur 24/7, dans sa langue et sur son canal.
Les défis du secteur
Le voyage se joue dans les moments de tension
24/7 sur tous les fuseaux
Le voyageur appelle depuis un autre continent à 3 heures du matin, heure de votre centre.
Une saisonnalité extrême
L'été et les fêtes multiplient le volume ; le reste de l'année, la structure est surdimensionnée.
La réponse Vocalcom
Un assistant de voyage dans la poche du client
L'IA qui replanifie à l'instant
Changements, remboursements et alternatives gérés en autonomie au pic de la disruption.
60 langues, 24/7
L'agent IA répond dans la langue du voyageur à toute heure ; l'humain prend les cas complexes.
Itinéraires et alertes par WhatsApp
Cartes d'embarquement, changements de porte, check-in de l'hôtel : tout dans le fil du voyage.
L'élasticité saisonnière
L'IA absorbe la haute saison sans surdimensionner l'équipe à l'année.
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Compagnies aériennes, OTA, hôtels et loisirs en Europe et en Amérique latine.