Logiciel de centre de contact nativement IA
Vocalcom réunit agents IA, équipes humaines et tous les canaux clients sur une seule plateforme — conçue pour comprendre, agir et résoudre.
Plateforme de centre de contact nativement IA
Conçue pour les agents IA et les équipes humaines. Plus rapide, plus intelligente et plus humaine.
Rendez chaque expérience plus efficace : propulsez votre CX avec une plateforme évolutive et sécurisée, portée par l'IA et pilotée par des personnes
Agents IA et humains. Unis comme une seule équipe
Vocalcom est le centre de contact propulsé par l'IA où agents IA et équipes humaines ne font qu'un, sur tous les canaux, tous les systèmes, à n'importe quelle échelle.
De chaque conversation à de meilleures décisions
Vocalcom BI réunit les insights de l'IA générative et des évaluations qualité automatisées pour identifier les points de friction dans chaque interaction client, révéler des opportunités d'amélioration et optimiser en continu tout le cycle de vie de la Customer Experience Automation.
Transformez 4 fois plus de tentatives outbound en vraies conversations
Vocalcom AI Workforce combine numérotation intelligente, voix, WhatsApp et canaux digitaux pour joindre vos clients au bon moment, sur le bon canal, avec le bon numéro.
Zéro spam, en pilote automatique. Vocalcom gère automatiquement la rotation des caller ID, le branded calling et l'attestation opérateur pour protéger votre réputation d'appel, préserver la confiance dans vos numéros et faire aboutir davantage d'appels comme appels professionnels vérifiés.
Donnez à chaque agent l'intelligence de l'IA en temps réel.
Vocalcom Agent Assist fournit aux agents les bonnes connaissances, le bon contexte et la meilleure action à suivre à chaque interaction. En tandem avec votre AI Workforce, il fait remonter les réponses, automatise les tâches répétitives et orchestre des transferts fluides entre agents IA et agents humains.
Les agents traitent les demandes plus vite et avec plus de précision, pour plus d'efficacité, de cohérence et une meilleure expérience client dans tout le centre de contact.
Les canaux changent. La conversation continue
Centralisez tous vos canaux — voix, WhatsApp, email, SMS, RCS, vidéo, réseaux sociaux et plus — dans une seule boîte collaborative. Ne sautez plus d'une plateforme à l'autre, gérez les conversations en temps réel.
Maximisez les résultats de vos campagnes outbound
Nos puissants moteurs de numérotation automatique améliorent la joignabilité, optimisent les ressources du centre de contact et multiplient le succès de vos appels.
Orientez les appels vers l'IA et réduisez le volume.
Déployez un centre de contact cloud où les agents IA traitent les demandes routinières sur tous les canaux et assistent les agents humains avec le contexte client complet.
Voyez tout, pilotez tout
Vocalcom permet de suivre l'activité du centre de contact avec des KPI en temps réel par agent et par équipe, pour garantir le niveau de service à tout moment.
Les canaux changent. La conversation continue
Centralisez tous vos canaux — voix, WhatsApp, email, SMS, RCS, vidéo, réseaux sociaux et plus — dans une seule boîte collaborative. Ne sautez plus d'une plateforme à l'autre, gérez les conversations en temps réel.
Maximisez les résultats de vos campagnes outbound
Nos puissants moteurs de numérotation automatique améliorent la joignabilité, optimisent les ressources du centre de contact et multiplient le succès de vos appels.
Orientez les appels vers l'IA et réduisez le volume.
Déployez un centre de contact cloud où les agents IA traitent les demandes routinières sur tous les canaux et assistent les agents humains avec le contexte client complet.
Voyez tout, pilotez tout
Vocalcom permet de suivre l'activité du centre de contact avec des KPI en temps réel par agent et par équipe, pour garantir le niveau de service à tout moment.
Servez mieux, vendez plus et fidélisez vos clients avec l'IA omnicanale
Vocalcom Contact Center automatise et planifie vos processus de service client, de télémarketing et de recouvrement pour améliorer l'efficacité et les résultats.
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