La panne massive
Un incident, des milliers d'appels simultanés : le pire moment pour laisser le client sans réponse.
Énergie et utilities
Pannes, factures et recouvrement : la CX des services essentiels
Quand le service est essentiel, chaque interaction compte double. Absorbez les pics d'incidents, réduisez les litiges de facturation et recouvrez avec respect.
Les défis du secteur
Trois tempêtes que tout opérateur connaît
Les litiges de facturation
Relevés estimés, régularisations, changements de tarif : des demandes longues qui saturent les agents.
Recouvrer un service essentiel
Récupérer la créance sans casser la relation — dans une réglementation stricte des coupures.
La réponse Vocalcom
Proactif dans la crise, clair sur la facture
Des alertes panne proactives
Notification massive par zone et par canal avant qu'ils n'appellent : le volume entrant chute de lui-même.
L'IA pour factures et relevés
Questions de facture, envoi de relevés et gestes contractuels réglés en selfcare, 24/7.
Le recouvrement en appels vérifiés
Rappels, plans de paiement et encaissement sur WhatsApp — avec les limites réglementaires en règles de plateforme.
Continuité et échelle
Une architecture cloud taillée pour le pic du pire jour de l'année.
Parlez à un expert utilities
Énergie, eau et gaz en Europe et en Amérique latine.