Appels entrants depuis le chat
Vos clients appellent d'un geste, gratuitement. L'appel entre comme n'importe quel autre : files, priorités, supervision.
WhatsApp Business Calling
Le canal préféré de vos clients a désormais de la voix
Laissez vos clients vous appeler directement depuis WhatsApp et répondez à ces appels dans votre centre de contact, avec tout le contexte de la conversation. Chat et voix dans le même fil, sans changer d'application.
Appel vérifié
Votre marque sur l'écran du client
Un seul canal
Cinq façons de converser, un même fil
Soyez là où vos clients passent déjà leur journée. Chaque mode d'interaction vit dans la même conversation, synchronisée avec votre CRM.
* 76 % des consommateurs souhaitent pouvoir alterner facilement entre les appels et les messages en fonction de leurs préférences du moment.
Messages
« J'écris quand ça m'arrange »
Notes vocales
« Je parle quand je ne veux pas écrire »
Appels
« Je veux régler ça en temps réel »
Vidéo *
« J'ai besoin d'une interaction plus riche »
Partage d'écran *
« J'ai besoin d'être accompagné pas à pas »
Fonctionnalités
Des appels WhatsApp, traités dans votre centre de contact
Appels sortants avec consentement
Autorisation demandée dans une conversation active ; limites Meta gérées automatiquement dans vos campagnes.
Chat et voix dans le même fil
L'agent voit tout avant de décrocher. La conversation passe du texte à la voix sans perdre le contexte.
Appels vérifiés
Votre nom et la vérification Meta à l'écran. Plus de réponses, des numéros protégés.
Enregistrement sous votre contrôle
Appels enregistrés sur votre propre infrastructure, avec Auto QM qui analyse 100 % des conversations.
Validation des numéros
Numéros validés avant envoi : moins de rejets, meilleure délivrabilité, ROI maximal.
Canal principal ou repli intelligent
WhatsApp en canal n°1 ou en bascule automatique quand le SMS ou l'appel n'aboutit pas.
Toute la puissance de WhatsApp
Modèles, parcours, campagnes proactives et paiements dans le chat — une seule plateforme.
Des résultats déjà mesurés
4x
plus de conversions sur les offres commerciales (source : Meta)
-50 %
de durée d'appel moyenne pour conclure une vente (source : Meta)
76 %
des consommateurs veulent alterner entre chat et appel (source : Meta)
Appel vérifié
Votre marque sur l'écran du client
Proactivité
Rappels vocaux proactifs
Envoyez automatiquement des messages programmés à vos clients via WhatsApp pour les informer des échéances importantes ou de leurs prochains rendez-vous, directement dans le canal qu'ils utilisent déjà.
Mise en œuvre
En production en trois étapes
Activez les appels sur votre compte WhatsApp Business
Nous activons Calling sur votre compte et configurons les boutons d'appel dans vos modèles et parcours.
Connectez votre centre de contact
Les appels arrivent dans Vocalcom en natif : mêmes files, mêmes agents que votre voix actuelle.
Mesurez et optimisez
Enregistrement, transcription, résumés IA et quality monitoring, aux côtés de tous vos canaux.
Onboarding
Votre compte, vos tarifs, votre canal
Connectez votre canal WhatsApp en quatre étapes guidées, directement sur l'API Cloud de Meta. Le compte est à vous, la facturation arrive directement de Meta — sans surcoûts cachés ni marges de revente — et la connexion est officielle et chiffrée de bout en bout.
Recouvrement
Un recouvrement plus rapide, à moindre coût
Vos débiteurs ignorent les numéros inconnus. Ils n'ignorent pas un appel vérifié de votre marque.
FAQ
Qu'est-ce que WhatsApp Business Calling ?
La fonctionnalité officielle de Meta pour recevoir et émettre des appels vocaux sur WhatsApp via la Business Platform. Disponible en général depuis juillet 2025.
Mes clients paient-ils pour m'appeler ?
Non. Les appels passent par les données ou le wifi. Les recevoir n'a pas non plus de coût de conversation pour l'entreprise.
Puis-je appeler mes clients ?
Oui, avec leur consentement préalable, demandé dans une conversation active. Vocalcom gère automatiquement autorisations et limites.
Dans quels pays est-ce disponible ?
Dans presque tous les marchés de la plateforme, dont la France, l'Europe et toute l'Amérique latine.
Comment ça s'intègre à mon centre de contact ?
Comme n'importe quel appel voix : mêmes files, mêmes agents, même supervision. Sans développement si vous utilisez déjà Vocalcom.
Peut-on enregistrer les appels ?
Oui, sur votre propre infrastructure, en pleine conformité RGPD et avec vos obligations sectorielles.
Faites de WhatsApp votre meilleur canal vocal
Vos clients sont déjà sur WhatsApp. Ils peuvent désormais vous appeler — et votre centre de contact est prêt.