La procédure du moment
Le motif est détecté pendant la conversation et la marche à suivre correspondante apparaît, étape par étape, sans que l'agent ait à chercher.
Agent Assist
L'IA ne remplace pas votre agent. Elle lui souffle la bonne réponse.
Pendant la conversation, Agent Assist écoute, comprend et affiche à l'écran ce qu'il faut dire, vérifier ou proposer. Après la conversation, il rédige le compte rendu. Votre agent garde la relation ; tout ce qui l'en éloignait disparaît.
AI Workforce pour l'expérience client
Un agent passe une part considérable de son temps à ne pas parler au client
Agent Assist supprime les recherches, la saisie manuelle et le besoin de jongler entre plusieurs applications. À chaque interaction, les agents gagnent du temps, traitent les demandes plus efficacement, améliorent l'expérience client et augmentent leur productivité.
Pendant la conversation
Le guidage en temps réel
Agent Assist transcrit et analyse la conversation en temps réel, identifie le motif de l'appel et affiche exactement ce dont l'agent a besoin à cet instant : la bonne réponse, la procédure applicable, une mention obligatoire de conformité, une condition d'éligibilité ou l'historique client pertinent.
L'agent garde la maîtrise totale de l'échange : chaque recommandation peut être suivie ou écartée.
Plutôt que de chercher dans plusieurs outils et bases de connaissances, la bonne information apparaît automatiquement, exactement au moment où elle est utile.
Ce qui s'affiche
Au bon moment, pas en permanence
Les mentions à ne pas oublier
Annonce d'enregistrement, information précontractuelle, recueil du consentement : la checklist se coche au fil de l'échange et signale ce qui manque avant la clôture.
La réponse dans votre documentation
La bonne page de votre base de connaissances remonte d'elle-même, à jour, au lieu d'être cherchée dans trois onglets.
Le contexte client
Historique, contrats, dernières interactions, promesses en cours : rassemblés à l'écran sans quitter la conversation.
Les opportunités pertinentes
Quand le profil et le moment s'y prêtent, la proposition adaptée est suggérée — avec ses conditions, pour que l'agent la présente juste.
L'alerte de dérive
Tension qui monte, incompréhension, promesse hors cadre : l'agent est averti pendant qu'il peut encore rattraper la conversation.
Après la conversation
L'après-appel, réduit à une relecture
La conversation est transcrite, résumée et qualifiée automatiquement, puis déversée dans votre CRM avec le motif, les engagements pris et la suite à donner. L'agent relit, corrige si besoin, valide.
Le gain est double. Le temps d'abord : l'après-appel passe de plusieurs minutes à quelques secondes. La qualité des données ensuite — des comptes rendus homogènes et complets, y compris en fin de journée, ce qu'aucune saisie manuelle ne garantit.
Trois publics
Ce que chacun y gagne
Les agents
Moins de recherche, moins de saisie, moins d'incertitude sur la bonne procédure. Plus de temps passé sur ce qui les intéresse : la conversation elle-même.
Les superviseurs
Des nouveaux qui deviennent autonomes plus vite, des écarts de pratique qui se réduisent, et la certitude que les mentions obligatoires sont rappelées à chaque échange.
La direction
Des comptes rendus exploitables, des motifs de contact fiables, et une baisse du temps de traitement qui se mesure dès les premières semaines.
Montée en compétence
Un nouvel agent apprend sur de vraies conversations
C'est l'effet le plus visible d'Agent Assist, et le moins anticipé. Un nouvel arrivant accompagné en temps réel n'apprend pas dans un module de formation : il apprend en traitant de vrais appels, avec la bonne réponse sous les yeux au moment où la question se pose.
Pour un plateau qui recrute en continu ou qui ouvre des campagnes saisonnières, c'est la différence entre un ramp-up subi et un ramp-up maîtrisé.
Multicanal
La voix, mais pas seulement
Agent Assist fonctionne sur la voix comme sur les canaux écrits. Un agent qui traite trois conversations WhatsApp en parallèle bénéficie du même guidage et du même résumé automatique qu'en téléphonie — avec une différence utile : sur l'écrit, la suggestion peut être insérée directement dans la réponse avant envoi.
ROI
calculez le vôtreLe gain d'Agent Assist se calcule à partir de vos propres volumes, de votre durée moyenne de traitement et de votre coût horaire chargé. Notre calculateur vous donne une estimation conservatrice en deux minutes, sans inscription.
Ouvrir le calculateur ROI →Questions fréquentes
Ce que demandent les responsables de plateau
Agent Assist remplace-t-il les agents ?+–
Non, et c'est une distinction importante : un agent IA traite la conversation à la place d'un humain, Agent Assist assiste un humain qui la mène. Les deux coexistent chez la plupart de nos clients — l'IA autonome sur les motifs simples, l'assistance sur les conversations qui justifient un agent.
L'agent est-il obligé de suivre les suggestions ?+–
Non. Ce sont des propositions affichées à l'écran ; l'agent reste maître de son échange. En revanche, les mentions obligatoires font l'objet d'un rappel jusqu'à ce qu'elles soient prononcées, parce qu'elles engagent votre conformité.
Sur quelle base l'IA propose-t-elle ses réponses ?+–
Sur votre documentation, vos procédures et vos scripts — pas sur une connaissance générale. C'est ce qui évite les réponses vraisemblables mais fausses. La qualité du guidage dépend directement de la qualité de votre base de connaissances, et nous vous le disons avant de commencer.
Que devient la transcription des conversations ?+–
Elle reste dans votre environnement, avec les mêmes règles de conservation et de protection que vos enregistrements. Elle alimente aussi le Quality Monitoring si vous en disposez, sans double traitement.
Faut-il changer de poste de travail agent ?+–
Non si vous êtes sur Vocalcom : Agent Assist s'intègre au poste existant. Si votre socle est ailleurs, l'intégration se fait en surcouche ou par API, à examiner selon votre environnement.
Combien de temps avant de voir un effet ?+–
Sur la réduction de l'après-appel, l'effet est immédiat dès la mise en service. Sur la montée en compétence et la durée de traitement, il faut quelques semaines pour que les mesures soient représentatives.
Testez Agent Assist sur vos propres appels
Apportez un motif d'appel courant et votre documentation actuelle. Nous vous montrons ce que l'agent verrait à l'écran, sur un cas réel.