Des pics qui cassent les opérations
Lancements, pannes réseau, facturation : le volume est multiplié par dix en quelques heures et la qualité ne doit pas suivre la pente inverse.
Télécommunications
Volume massif, churn contenu, ventes qui décrochent
Des millions d'interactions par mois, des campagnes de rétention et un support 24/7 : la plateforme des opérateurs pour que l'échelle ne dégrade pas l'expérience.
Les défis du secteur
La CX télécom se joue sur trois fronts
Churn et portabilité
Chaque appel de rétention sans réponse est un client qui part — avec votre préfixe signalé spam au milieu.
Un support technique coûteux
Des diagnostics répétitifs qui consomment des heures d'agent pour des problèmes réglés en trois étapes.
La réponse Vocalcom
L'échelle sans friction, la rétention qui arrive à temps
Une IA qui absorbe les pics
Des agents IA qui traitent facturation, diagnostics guidés et demandes simples — 24/7, sans file d'attente.
Une rétention qui décroche
Numéroteur prédictif à +28 % de joignabilité, réputation protégée et appels vérifiés pour les campagnes critiques.
18+ canaux, un seul contexte
Le client commence dans l'app, continue sur WhatsApp et finit en voix — l'agent voit tout le parcours.
L'upsell au bon moment
Des campagnes proactives sur signaux d'usage réels : l'offre arrive quand le client en a besoin.
Parlez à un expert des opérations télécom
Des références chez les opérateurs et BPO télécom en Europe et en Amérique latine.