A Frost & Sullivan cita a Vocalcom em seu relatório “Frost Radar 2020: Mercado Europeu para Contact Center as a Service” em função das suas soluções avançadas de contact center na nuvem.

No seu relatório, a Frost & Sullivan lista a Vocalcom entre os 19 melhores provedores europeus de solução de contact center na nuvem, de um total de 150 empresas avaliadas. O crescimento sólido da Vocalcom, assim como sua capacidade de inovar constantemente, foram reconhecidas pela Frost & Sullivan e afirmam seu posicionamento como líder de mercado.

Carlo Costanzia, Presidente e CEO da Vocalcom, afirma: “Este reconhecimento pela Frost & Sullivan é um forte sinal. Fazemos esforços constantes para inovar e proporcionar as melhores tecnologias, de forma a suprir as necessidades dos contact centers, a fim de melhorar a experiência do cliente e o envolvimento em todos os canais de contato. Pesquisa e Desenvolvimento são P&D parte do nosso DNA; buscamos o desenvolvimento de ofertas em nuvem, através das nossas atuais soluções Vocalcom Hermes360 e Vocalcom Salesforce Edition, além das novas plataformas cloud e dos serviços inovadores de inteligência artificial.”

No seu relatório, a Frost & Sullivan identificou o sólido posicionamento no mercado da Vocalcom, em especial:

• – O crescimento da Vocalcom na nuvem, acima da média do mercado, impulsionado pela expansão de suas ofertas relacionadas;
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• – O lançamento da nova solução em nuvem Vocalcom Hermes360, que inclui gestão avançada de contatos de entrada, capacidades omnicanal e de inteligência artificial (IA), e a expansão da plataforma Vocalcom Salesforce Edition, que oferece uma integração CTI Salesforce nativa.
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• – O desenvolvimento de recursos baseados em “machine learning” que proporcionam a clientes uma transição suave para serviços atendidos por agentes, além da fácil integração com bots.